Les Offres d'emploi "Centre d'appels"

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Customer Relationship Management
Auteur : S. Brown

Editeurs : Pearson - Village Mondial

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L’évolution des métiers dans le domaine des téléservices
Avec la diversification des métiers et les compétences nouvelles qu’ils requierent, les métiers des téléservices tendent à se professionnaliser.


« Sup 3 Call » : une formation en alternance dédiée au métier de superviseur
Faisant le constat que les métiers de la relation client nécessitaient l’expertise d’un réseau spécialisé et une structure nationale dédiée, 3 MEDIA, filiale du groupe Arvato Services, et le Groupe Randstad ont choisi de s’associer pour créer une nouvelle école à Troyes.


L’emploi dans l'assistance téléphonique et le service après-vente : un type de métier en pleine expansion.
Instruments de fidélisation des clients, les emplois dans l’assistance téléphonique et le service après-vente regroupent quatre types de postes : téléconseiller, conseiller technique, chargé d’assistance et réceptionniste, auxquels s’ajoutent les postes de superviseurs. Selon le cas, l’emploi est orienté vers le conseil au client, le support technique, la gestion des réclamations ou le renseignement.


Responsable des relations clients
Le responsable des relations clients doit mettre tous les moyens nécessaires pour les satisfaire. Ainsi, il a pour mission de mettre en place des programmes de fidélisation d'après les remontées d'informations des clients.

Chargé(e) de clientèle
Le chargé de clientèle doit développer, gérer et fidéliser son portefeuille de clients à qui il vend des produits et/ou des services bancaires ou financiers. Il doit également comprendre les besoins de ses clients afin de leur proposer des solutions selon leurs capacités financières.

Le/la Chargé(e) de Recouvrement
Selon Office Team, le spécialiste des fonctions temporaires pour tous les métiers de l’assistanat et du secrétariat, le métier de chargé de recouvrement est " dopé par la crise".

Conseiller en assurance
Le conseiller en assurance est chargé de promouvoir et vendre les produits et services de sa société d'assurance à la clientèle qu'il conseille en fonction de ses besoins. Il est rattaché à un manager de réseau appelé inspecteur.


L'emploi en France, principal bénéficiaire de la croissance des Centres de Contacts externalisés
Le Baromètre Annuel des Outsourceurs est une étude commanditée par le SP2C et réalisée par BearingPoint, cabinet de conseil en management et en technologie. Cette étude menée en juin 2009 traduit les grandes tendances du secteur des centres de contacts externalisés sur l'année 2008.

Call Expert, l’opérateur de centres de contacts recrute plus de 250 personnes en Picardie
Le 1er employeur sur la commune d’Abbeville recherche ses futurs téléopérateurs et superviseurs, ainsi qu’1 formateur et 1 chargé de reporting.


Tests de recrutement et bilan professionnel
Voici des tests exclusifs pour vous aider à réaliser votre bilan professionnel et à préparer vos entretiens d'embauche ou concours. Ces outils ont été conçus et validés par Central Test, spécialiste de l'évaluation en Ressources Humaines.

Test de personnalité au travail
Test de management
Test de recrutement pour les commerciaux
Grand test de Q.I
Test de culture générale