Le cabinet Meltis organise un programme de la formation à la relation client ambitieux pour les 60 conseillers en assurance on-line et leurs 7 managers de l'assureur on-line Amaguiz.

Partager et apprendre pour améliorer son efficacité commerciale

« Mieux communiquer et mieux se comprendre pour ensuite mieux vendre et avancer ensemble »  

Partager une vision, une stratégie et des valeurs, tout en gardant la technique de vente au centre de la formation : voilà l'idée sur laquelle est basée cette formation à la fois créative et constructive imaginée par Meltis pour les téléconseillers d'Amaguiz et leurs managers. L'objectif d'Amaguiz pour cette formation est d'aider ses salariés à mieux maîtriser la relation client à distance pour permettre à ses équipes d'être ainsi plus efficace dans l'acte commercial au quotidien.

2 formations dédiées aux managers commerciaux: 

o   la première pour leur faire part du contenu de la formation délivrée à leurs équipes, afin que tous partagent une même vision.

o   La seconde formation plus ciblée sur le rôle de manager et sur l'accompagnement des équipes au quotidien, toujours en fonction de la formation délivrée en parallèle aux téléconseillers.

Créativité pédagogique et rigueur méthodologique au service des techniques de vente

Les équipes d'Amaguiz ont apprécié la créativité pédagogique de la formation. Meltis a imaginé des outils d'aspect ludique et très pédagogiques comme par exemple

- des jeux de cartes adaptés pour aider à gérer la complexité des demandes,

- l'engagement interactif des participants pendant la visualisation de films pédagogiques à l'aide de cartons jaunes et de cartons rouges,

-  l'édition d'un poster pour récupérer les infos de chaque séquence de formation,

- etc, ….

« Objectif atteint »

« Nos équipes ont beaucoup apprécié la démarche de Meltis qui a réussi à allier une grande créativité dans la forme des exercices avec une vraie rigueur pédagogique. Notre objectif était de proposer une formation attractive et agréable tout en faisant progresser nos collaborateurs et en les aidant à être plus efficace dans leurs démarches commerciales. Pour nous, cet objectif est atteint. » se félicite Claude LEGALL, directeur de la relation clients d'Amaguiz.

« Nous avons élaboré cette formation pour répondre aux besoins spécifiques d'Amaguiz et renforcer la cohérence globale de leurs équipes, conseillers de vente et managers. Nous avons appliqué notre « mix-pédagogique » pour les aider à intégrer les valeurs du groupe en les faisant progresser sur les techniques de vente. » explique Stéphane Waller, directeur et fondateur de Meltis qui ajoute « La satisfaction d'Amaguiz et de ses équipes nous démontre que les solutions simples, créatives mais très réfléchies de Meltis font une nouvelle fois la preuve de leur efficacité. »