Directeur WFM H/F
- Paris
Paris * CDI * Plein temps - Sitel Group est le 4ème leader mondial de la gestion de la Relation Client. Vos responsabilités - Pilotage de la planification et du dimensionnement des centres de contact du Groupe • l'application des méthodes et processus de planification (respect des contraintes légales, accords d'entreprise sur l'organisation du temps de travail, dont annualisation du temps de travail, des impératifs de production, suivi et optimisation des KPI de planification…) •Valider le prévisionnel des activités et analyser les données sur la stratégie de pilotage des comptes concernés •Veiller au maintien d'un bon climat social par une planification et un dimensionnement adapté (Force de proposition sur l'évolution des modes de planification, aide à l'élaboration de plan de recrutement annuel,…) •Piloter les projets WFM : gestion des préférences de plannings, reportings groupe..
Paris * CDI * Plein temps - Sitel Group est le 4ème leader mondial de la gestion de la Relation Client. Vos responsabilités - Pilotage de la planification et du dimensionnement des centres de contact du Groupe • l'application des méthodes et processus de planification (respect des contraintes légales, accords d'entreprise sur l'organisation du temps de travail, dont annualisation du temps de travail, des impératifs de production, suivi et optimisation des KPI de planification…) •Valider le prévisionnel des activités et analyser les données sur la stratégie de pilotage des comptes concernés •Veiller au maintien d'un bon climat social par une planification et un dimensionnement adapté (Force de proposition sur l'évolution des modes de planification, aide à l'élaboration de plan de recrutement annuel,…) •Piloter les projets WFM : gestion des préférences de plannings, reportings groupe..
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